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FERMETURE DES ACCUEILS DE LA CAF DU NORD – IL FAUT EMBAUCHER !

Posté par cgtmaubeugeenvirons le 25 janvier 2013

CGT NORD

COMMUNIQUE DE PRESSE

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FERMETURE DES ACCUEILS DE LA CAF DU NORD

Délégation de service public en DANGER !

Manifestons le 31 janvier 2013

25 janvier 2013

La Direction de la CAF du Nord a officialisé sa décision de fermeture définitive des guichets au public tous les jeudis, sauf pour l’agence de Roubaix, (alors que depuis la création de la CAF départementale, elle ne cesse de prôner une homogénéisation, une équité de traitement sur tout le territoire…) tout en déclarant que ça amènera des changements utiles pour les allocataires.

Pour les administrateurs CGT : la pilule ne passe pas !

Déjà l’année dernière, ils avaient fortement contesté la décision de fermeture ponctuelle des accueils physiques 15 jours puis une semaine du fait d’une accumulation de dossiers à traiter, conséquence de l’application de la COG (convention d’objectif et de moyen) et de la Crise avec une montée en charge de foyers touchés par le chômage.  La CGT avait été alors à l’initiative de campagnes de signatures de pétitions pour réclamer des moyens humains supplémentaires et le maintien des accueils sur les 8 sites (Maubeuge, Cambrai, Douai, Valencienne, Roubaix, Lille, Armentières, Dunkerque), elle avait alerté le Préfet.

Du point de vue de la CGT, même s’il y a un accroissement du nombre de courriers reçus, c’est depuis le début de création de la CAF unique dans le Nord, donc depuis janvier 2012, qu’il aurait fallu embaucher, former et titulariser du personnel. Et c’est en ce sens, que les administrateurs CGT au Conseil d’Administration de la CAF du Nord avaient refusé le budget de gestion, trop insuffisant, notamment en nombre d’emplois. A cet égard, la réalisation d’heures supplémentaires tout au long de l’année 2012, qui se poursuit en 2013 et le renfort régulier de techniciens d’autres CAF sont éloquents.

La Direction de la CAF répète à l’envie que  le « cœur de métier » de la CAF est de payer les prestations aux allocataires « vite et bien du premier coup » ; la CGT quant à elle, prétend qu’accueillir les allocataires, a fortiori dans un contexte de crise économique qui impacte fortement la vie des familles du Nord, génère une plus grande sollicitation des services de la CAF, fait autant partie du cœur de métier, de la mission de service public d’une CAF dont le rôle d’amortisseur social est incontestable.

En réalité, bien qu’elle tienne un discours inverse, la Direction de la CAF a des préoccupations à cent lieux du souci véritable de réponse aux besoins des allocataires et notamment des plus précaires. Tenir les engagements nationaux fixés par la COG, voilà l’essentiel ! Elle est, comme le disait l’abbé Pierre, comme ces « Hommes politiques qui ne voient la misère qu’au travers des statistiques » et nous rebat les oreilles avec des chiffres sans considérer qu’elle traite de l’Humain.

NON, la fermeture des accueils n’est pas une solution, d’ailleurs malgré la fermeture des deux premiers jeudis de l’année,  la CAF enregistrait au 17 janvier, un retard de près de 243200 pièces, record qu’elle n’a jamais atteint en 2012, même avant la fermeture de 15 jours en octobre. C’EST INACCEPTABLE, IL FAUT COMBATTRE CETTE SITUATION.

Le vrai remède est l’embauche mais depuis plusieurs années, l’Etat et la CNAF demandent à la branche famille de « rendre » des postes : 43 postes ont été officiellement supprimés sur 4 ans dans le Nord, et il est encore demandé la restitution de 40 postes alors que 80 départs sont prévus en 2013, soit un départ en retraite sur deux non remplacé.  

Le Conseil d’Administration a déjà adressé à la Ministre de la Famille un courrier dans lequel il demandait accessoirement au moins le maintien des effectifs, mais ce courrier est resté sans réponse. La seule suite efficace à donner est donc la mobilisation !

C’est pour toutes ces raisons que les administrateurs CGT de la CAF du NORD s’associent à la journée d’action « pour un service public au service des usagers » du 31 janvier 2013, pour défendre le service public de la CAF. Ils appellent les allocataires de la CAF à les rejoindre dès 14h30 –Porte de Paris à Lille  pour défiler sous le mot d’ordre : « NON aux FERMETURES des ACCUEILS des CAF : IL FAUT EMBAUCHER ! »

Les administrateurs  CGT de la CAF du Nord

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CAF 59 – Fermeture des guichets

Posté par cgtmaubeugeenvirons le 10 novembre 2012

DANS LA PRESSE

LA VOIX DU NORD

CAF du Nord :

la fermeture des guichets n’est pas une solution pour Martine Dupont (CGT)

Publié le 10/11/2012

| ON EN PARLE |

Mercredi, 10 heures, place de Wattignies : dix-sept allocataires attendent d’être reçues au guichet de la caisse d’allocations familiales de Maubeuge.

 M.Dupont, administrateur CGT à la CAF du Nord.

 

 Quinze minutes plus tard, ils seront vingt-trois… Les deux agents font leur maximum, derrière leur comptoir. À côté d’elles, un vigile veille. Le lendemain, jeudi, 10 heures, l’usager est reçu dès son arrivée. La longue file d’attente a disparu (le vigile aussi).

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Pour résorber son retard dans le traitement des dossiers, la CAF du Nord a décidé la fermeture de ses huit directions territoriales, dont Maubeuge, du 24  octobre au 3 novembre… et s’attendait donc à un pic de fréquentation lors de la réouverture ce lundi. Cela n’a pas manqué, surtout à la veille du versement mensuel des prestations. À la CAF du Nord, on avance le chiffre de 5 447 accueils ce lundi pour les huit sites, dont 584 à Maubeuge, avec pour 72,65 % des personnes reçues en moins de vingt minutes. De son côté, sous la bannière de la CGT, Martine Dupont, administratrice, a elle aussi fait ses comptes : « 5 000 personnes accueillies ce lundi contre une moyenne de 2000 habituellement et 3 000 au moment des paiements mensuels.

Et c’était la même chose les jours suivants. » Martine Dupont a croisé ces usagers : elle était aux portes de la direction territoriale de Maubeuge mercredi, pour faire signer une pétition.

Cette pétition de la CGT demande à « rétablir de bonnes conditions de travail pour les salariés de la CAF du Nord et exiger de moyens supplémentaires et des embauches pour un meilleur service aux allocataires ».

Pour la représentante, la fusion des huit caisses (devenues directions territoriales) en une CAF du Nord est venue aggraver les difficultés quant, avant cela, les départs à la retraite n’étaient pas remplacés. « La nouvelle organisation a en plus imposé un temps d’adaptation supplémentaire. Pendant deux ans, la fusion a été préparée mais c’était un combat de coqs entre les directeurs. Les fiches de procédures communes n’ont, elles, pas été préparées. Un exemple, avance Martine Dupont, c’est celui de l’aide sociale d’urgence. La feuille de demande n’était pas prête, les assistantes sociales ont dû demander aux familles de patienter ! » Et il y a aussi « les textes en constante évolution, les méthodes à uniformiser », le tout dans un contexte de crise et donc « avec plus de dossiers de RSA, d’allocations logements… Et plus à traiter à Maubeuge qu’ailleurs. » Alors la CGT réclame des postes. Il y a bien « la promesse d’embauche de deux fois douze personnes qui devront être formées pour les huit sites mais en fait, on s’est rendu compte que ce sont des postes qui existaient et n’étaient pas pourvus. Il n’y a pas de créations de postes au budget.

 » Pour Martine Dupont, les fermetures imposées des guichets ne sont pas la solution : « Il y a toujours les mêmes pics toujours aux mêmes moments, ce n’est pas nouveau. Ce qu’il faut pour résoudre le problème ce sont des mesures structurelles. » Et la nouvelle fermeture de guichets annoncée du 19 au 23 novembre inclus n’y changera rien à ses yeux.

Alors Martine Dupont entend bien porter cette pétition auprès de instances départementales : les signatures devraient être remises à la présidente, lors du prochain conseil d’administration de la CAF du Nord le lundi 19 novembre. Le lendemain, les personnels de la CAF du Nord seront eux conviés à une assemblée générale à Lille. Et une action – nationale cette fois – des personnels est prévue le 22 novembre. Pour ce jour-là, un appel à la grève a été lancé par la CGT pour « protester contre la dégradation des conditions de travail et la stagnation des salaires ». Cette grève coïncidera avec la réunion annuelle des directeurs des CAF, de la CNAM et de l’État. • M. C. H.

La Voix Du Nord

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CAF DU NORD – Communiqué CGT

Posté par cgtmaubeugeenvirons le 20 octobre 2012

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Communiqué de Presse

19 octobre 2012

Pour répondre aux besoins des familles dans le Nord :
la CAF leur ferme la porte du 24 octobre au 3 novembre !
BRAVO, la départementalisation de la CAF du Nord !

 

En novembre 2011, la dissolution des 8 CAF : Armentières, Dunkerque, Lille, Maubeuge, Valenciennes, Roubaix-Tourcoing, Douai et Lille entrainait la création de la CAF du NORD. Cette restructuration appelée DEPARTEMENTALISATION ne devait avoir aucun impact sur le service rendu aux allocataires et aux partenaires (centres sociaux, ALSH…..).

Outre qu’en matière d’action sociale, au nom de l’harmonisation, certains droits ont été revus à la baisse et que des partenaires ont déjà réagi ou éprouvent des craintes quant à la pérennité du financement soit du fonctionnement de leur association, soit de l’aide éventuelle de la CAF en matière d’investissement. Force est de constater que les allocataires ne sont pas mieux lotis. La situation de traitement des dossiers et des pièces de courrier s’est dégradée depuis novembre 2011 et ce bien que le personnel ait effectué à plusieurs reprises des heures supplémentaires soit obligatoires, soit sur la base du volontariat, et bien que les accueils aient été fermés plusieurs jours.

Seuls les 2 administrateurs CGT au conseil d’administration (2 sur 24 membres) ont voté contre le budget de gestion administrative de l’année 2012, qui prévoit les moyens en personnel et en fonctionnement de la caisse, notamment parce qu’ils estimaient que le personnel était en nombre insuffisant. Aujourd’hui, malgré le renfort de 20 agents des autres CAF de France de mi-septembre à fin octobre 2012, la situation est catastrophique : 200 000 pièces en solde à traiter soit une moyenne de 11 jours de retard (antériorité d’un mois pour les plus anciennes pièces). Et la Direction vient de décider de la fermeture d’au moins 15 jours consécutifs des accueils et des permanences, à compter du mercredi 24 octobre, et cela en ne prévenant les allocataires que ce vendredi 19 octobre.

Le pire est que la situation va encore s’aggraver à la fin de l’année, avec la période des vacances de Noël, au moment où statistiquement la CAF attend un afflux de courrier comme comme tous les ans à cette époque, et encore plus au 1er trimestre, période de forte activité du fait du renouvellement des droits au 1er janvier.

Malgré cela, la future convention d’objectif et de gestion (COG) signé pour 4 ans (2013/2016) entre la Caisse Nationale d’Allocations Familiales et l’ État prévoit encore de diminuer les effectifs des CAF (moins 40 agents en 2013 pour la CAF du Nord, moins 43 dans la précédente COG qui se termine fin 2012), alors que la crise économique fait monter la précarité et la pauvreté dans un département comme le notre déjà fortement déshérité.

La Ministre de la Famille peut bien déclarer (en CA de la CNAF de septembre 2012) que malgré un contexte de crispation budgétaire, de budgets contraints pour la branche famille, aussi il faudra intensifier l’effort public dans des domaines prioritaires, et de citer l’appréhension des dossiers des allocataires les plus vulnérables dans leur globalité, afin de favoriser l’accès aux droits et un meilleur accompagnement social et donc assurer aux agents des CAF les meilleures conditions de travail possibles. Elle ne parle que de rénovation et de sécurisation des bâtiments. Ce discours est très ambigu, c’est de personnel supplémentaire dont les CAF ont besoin pour améliorer la qualité de service rendu aux allocataires, mais à moyens constants, voire en régression, elles n’y arriveront pas et ce n’est pas en leur fermant les portes que les CAF pourront mieux accompagner les allocataires.

Les administrateurs et conseillers territoriaux CGT de la CAF de NORD

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Caf du Nord – déclaration CGT – juin 2012

Posté par cgtmaubeugeenvirons le 22 juin 2012

CGT

Déclaration des administrateurs

CA de la CAF du Nord – 18 JUIN 2012

Le 21 mai dernier, lors du précédent Conseil d’Administration, nous étions plusieurs administrateurs de tendance différente, à nous exprimer sur les dispositifs annoncés par le directeur général de la CAF du Nord, pour résorber le retard accumulé dans les services.

Bien que le fautif de cette dégradation du service rendu aux allocataires, aux familles ne soit pas réellement dénoncé, il est clair maintenant que tous, nous mesurons les conséquences de la Mise en œuvre de la COG et, de la Départementalisation de la CAF du Nord.

Avec un taux de chômage dans notre département supérieur à celui du national, avec une stagnation des salaires, les missions de la CAF sont en augmentation. Pour gagner de l’effectif dans les services et tenter de résorber le retard, la direction de la CAF du Nord a décidé de fermer les accueils au public trois jours en juin et en juillet. La presse s’en est fait l’écho, comme cela était souhaité. Tout en espérant que les allocataires lisent la presse, nous souhaitons que cette situation ne perdure pas, il ne faudrait pas que des solutions mises en place d’ordinaire pour des situations exceptionnelles deviennent récurrentes, au risque de voir nos accueils disparaître, au profit d’un dispositif de rendez-vous, outil de gestion de clientèle et non d’allocataires.

Au regard du passif, et en écoutant les représentants syndicaux du personnel qui désormais manifeste son mécontentement quant à la dégradation de leurs conditions de travail et du service aux allocataires, c’est bien d’autres solutions que des embauches de CDD, des heures supplémentaires obligatoires et du recours à l’Atelier de Régulation des Charges qu’à besoin la CAF du Nord pour regagner un service public de qualité. Pour éviter le pire, il serait grand temps de répondre aux
revendications du personnel de la CAF.

La CGT a bien pris note, lors de la commission gouvernance du 24 mai dernier, que sa demande de motion du CA de la CAF du Nord à la Ministre des Affaires sociales et de la Santé, Marisol TOURAINE prendrait la forme d’une contribution politique dans le cadre de l’élaboration de la future COG à partir du bilan de celle actuelle appliquée. Il s’agira de voir si le bilan se fera par thème ou par territoire. Nous ne pourrons échapper aux questions relatives aux conditions de travail qui par déclinaison ont des répercussions sur la qualité de service rendue aux allocataires.

Entre le CA de ce jour et le prochain, se sera tenue la conférence sociale organisée par le gouvernement. Après des années de politique régressive dans le domaine de l’emploi et du pouvoir d’achat, des services publics, d’atteinte aux libertés syndicales, les attentes des salariés sont grandes. Parmi les thèmes de discussion se trouve « la protection sociale ». Les réflexions pour la future COG sont prévues à l’ordre du jour du CA du 17 septembre 2012, nous allons donc bénéficier des discussions issues de la conférence sociale et d’ici là, suivant le programme de campagne du président de la république en place, la TVA compétitivité devrait disparaître.

La CGT, ses mandatés souhaitent une réelle prise en compte de leur réflexion dans les discussions qui seront menées dans le cadre de la rédaction de la contribution de la CAF du Nord pour l’élaboration de la prochaine COG.

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